Política de envío
Te informamos de cómo gestionamos los envíos en Tulum&Co para que sepas exactamente qué esperar desde que haces tu pedido hasta que lo recibes.
1. Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado es de 8 a 14 días hábiles desde la confirmación del pedido, según el artículo. El plazo exacto de cada producto aparece en su ficha.
Este plazo incluye:
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles.
- Tránsito: el tiempo que tarda el transportista en llevarlo a tu dirección.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos realizados el viernes por la tarde, el fin de semana o un festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Black Friday, Navidad, Día de las Madres) o por causas ajenas a nosotros (huelgas, incidencias del transportista, fenómenos meteorológicos) el plazo puede alargarse unos días. Si ocurre, te avisaremos por email.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran siempre en el carrito antes de pagar. No hay ningún cargo oculto.
El envío es gratuito en todos los pedidos.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con tu número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 3-5 días hábiles en activarse después de recibir el email. Es normal: el transportista necesita registrar el paquete en su sistema.
Si pasados 5 días hábiles el seguimiento sigue sin mostrar información, escríbenos a infotulumandco@gmail.com y lo revisamos.
4. Zonas de envío
Enviamos a México, Colombia, Chile, Perú y Puerto Rico. Si tu país no aparece en el checkout, todavía no realizamos envíos allí.
5. Aduanas e impuestos
Si tu pedido quedara retenido en aduanas por cualquier motivo, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo.
6. Dirección de envío
Eres responsable de introducir una dirección completa y correcta al realizar el pedido (calle, número, piso, código postal, ciudad y teléfono).
Si te has equivocado, escríbenos en las primeras 12 horas tras hacer el pedido a infotulumandco@gmail.com y lo corregimos. Una vez enviado el pedido no podemos modificar la dirección.
7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido vuelve a nuestro almacén por alguno de estos motivos:
- Dirección incorrecta o incompleta facilitada en el pedido.
- Entrega rechazada por el destinatario.
- Paquete no recogido en el punto de entrega o la oficina dentro del plazo indicado por el transportista.
Podremos reenviarlo una vez abonados de nuevo los gastos de envío, o reembolsar el importe del pedido descontando los gastos de envío y devolución en los que hayamos incurrido.
8. Paquetes perdidos o dañados
- Paquete marcado como entregado que no has recibido: revisa con vecinos, conserjería y buzón, y contáctanos en un máximo de 7 días desde la fecha de entrega indicada. Abriremos una reclamación con el transportista.
- Paquete sin movimiento en el seguimiento durante más de 20 días hábiles: escríbenos y te reenviaremos el pedido sin coste o te reembolsaremos el importe completo.
- Producto dañado o incorrecto: envía fotos a infotulumandco@gmail.com en un máximo de 7 días desde la recepción y te enviamos uno nuevo sin coste.
9. Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos. Recibirás un número de seguimiento para cada paquete.
10. Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a infotulumandco@gmail.com indicando tu número de pedido. Respondemos en menos de 24 horas.
Última actualización: 25/10/2026