Política de reembolso
En Tulum&Co queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
1. Condiciones para aceptar la devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Incluir el número de pedido o comprobante de compra.
Podemos rechazar o reducir el reembolso de productos que se devuelvan usados, dañados o incompletos por causas no imputables a nosotros.
2. Productos que no admiten devolución
- Productos precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas regalo.
3. Cómo solicitar una devolución
Paso 1. Escríbenos a infotulumandco@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) que quieres devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (solo si está dañado o es incorrecto).
Paso 2. Te responderemos en menos de 24 horas con la dirección de devolución y las instrucciones.
Paso 3. Envía el paquete con un servicio con número de seguimiento y compártenos ese número.
Importante: no envíes ningún paquete sin haber contactado antes con nosotros.
4. Gastos de devolución
- Devolución porque has cambiado de opinión: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en el camino de vuelta.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: nosotros asumimos todos los gastos. En muchos casos te enviaremos un producto nuevo sin necesidad de devolver el anterior.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmaremos por email si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, lo tramitaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago que utilizaste. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
El reembolso incluye el importe del producto y los gastos de envío estándar que pagaste en tu pedido original (si los hubo). No incluye los gastos de envío de la devolución.
6. Cambios
Si quieres otro modelo, lo más rápido es solicitar la devolución del producto y hacer un nuevo pedido con el que prefieras.
7. Pedidos cancelados
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes a infotulumandco@gmail.com. Si el pedido ya ha salido, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución.
8. Garantía legal
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que marca la ley. Si un producto presenta un defecto de fábrica, escríbenos y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso.
9. Derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento comunicándonos tu decisión por email a infotulumandco@gmail.com dentro del plazo indicado. Puedes usar, si quieres, el formulario de desistimiento que encontrarás al final de nuestros Términos del servicio.
Última actualización: 25/10/2026